Dispositions introductives

Les conditions générales ci-dessous s’appliquent aux achats effectués en ligne sur le site www.lavonio.fr.
Les conditions générales de vente définissent et précisent la relation contractuelle entre l’acheteur et le vendeur. Toutes les relations contractuelles sont régies par le droit de la République tchèque, tout en respectant également la législation française et celle de l’Union européenne.

Si la partie contractante est un consommateur, les relations non régies par les présentes conditions sont soumises au Code civil de la République tchèque et à la loi sur la protection du consommateur.
Si la partie contractante est un entrepreneur, les relations non régies par les présentes conditions sont soumises au Code de commerce tchèque.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande contenant plus de 20 articles et de rembourser l’acheteur.

L’acheteur – s’il achète en tant qu’entreprise – est tenu de fournir des données complètes de facturation lors de la commande, en particulier la dénomination sociale, l’adresse du siège, le numéro d’identification (IČ) et le numéro de TVA (DIČ).

En cas d’achat effectué par une personne morale ou une personne physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle, les conditions générales destinées aux professionnels s’appliquent à cet acheteur, et non les conditions destinées aux consommateurs.

Les produits achetés sur Lavonio.fr peuvent également être achetés par une entreprise, mais l’acheteur est tenu de se conformer aux règles applicables aux professionnels et doit compter avec le fait que les droits des consommateurs non professionnels ne s’appliquent pas dans le même étendue.

Enregistrement et fonctionnement de notre boutique en ligne Lavonio.fr

Tous les produits et services sont fournis par l’opérateur principal du réseau LAVONIO.
Nos centres logistiques sont situés en République tchèque.

Le site www.lavonio.fr est exploité par :
LAVONIO s.r.o.
Nádražní 270
Slavičín, 763 21
Numéro de TVA : CZ60749440
E-mail : info@lavonio.fr
Téléphone : +420 775 560 157

La marque LAVONIO, l’ensemble du contenu du site ainsi que tout matériel promotionnel publié sous la marque LAVONIO sont la propriété intellectuelle de l’opérateur principal du réseau LAVONIO et sont protégés par les lois relatives aux droits d’auteur.

 

Utilisation de notre site et de nos promotions

Les clients peuvent utiliser notre site en tant qu’invités ou utilisateurs enregistrés. Le client est tenu d’utiliser notre site de manière responsable et correcte conformément aux présentes conditions.

En cas d’abus, LAVONIO se réserve le droit d’interdire temporairement ou définitivement au client l’utilisation de notre site et de nos services.

 

Utilisation de notre site

LAVONIO.fr autorise les utilisateurs à utiliser le site uniquement à des fins légales :

• il est interdit de violer les lois locales, nationales ou internationales,
• il est interdit de causer des dommages, de commettre une fraude ou de réaliser toute forme de publicité non autorisée,
• il est interdit de publier du contenu explicitement sexuel, haineux, offensant, violent, discriminatoire, harcelant, etc.,
• il est interdit d’utiliser le site sous une fausse identité.

Les utilisateurs peuvent publier des commentaires sur le site.
Ces commentaires ne doivent pas porter atteinte à la réputation de LAVONIO ou de tiers et ne doivent pas être trompeurs ou nuisibles.

 

Règles concernant les promotions

Un seul code de réduction peut être utilisé par achat.
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Infractions pénales et abus techniques

Il est strictement interdit :

• d’insérer des virus ou autres logiciels malveillants,
• de mener des attaques numériques contre le site ou les serveurs.

De tels actes sont considérés comme des infractions pénales et seront signalés aux autorités.
LAVONIO collaborera pleinement avec les autorités.
LAVONIO n’est pas responsable des dommages causés par des logiciels malveillants ou des attaques de tiers.

 

Signalement de contenu illicite (DSA)

LAVONIO.fr respecte le règlement (UE) 2022/2065 relatif aux services numériques (DSA).
Cela comprend :

• la possibilité pour les utilisateurs de signaler du contenu illicite,
• un processus de contrôle et de modération des commentaires des utilisateurs,
• la coopération avec les autorités en cas de demande,
• l’information des utilisateurs concernant les décisions de modération.

Les utilisateurs peuvent déposer une plainte dans un délai de 6 mois après une décision de modération.

Contrat d’achat

Suite à l’enregistrement de l’acheteur sur le site internet, l’acheteur peut accéder à son interface utilisateur.
Depuis cette interface utilisateur, l’acheteur peut gérer ses données, suivre ses commandes et profiter d’autres avantages liés à l’enregistrement.

L’acheteur peut commander des biens soit via son compte utilisateur, soit sans enregistrement.
L’enregistrement n’est pas une condition préalable à l’achat ; il sert uniquement d’option pour des achats futurs plus rapides et plus pratiques.

Le contrat d’achat est considéré comme conclu au moment où l’acheteur confirme sa commande dans le formulaire disponible en ligne.

En envoyant la commande sur LAVONIO.fr, l’acheteur confirme qu’il a lu les présentes conditions générales de vente et qu’il accepte de s’y conformer.

Lors de la confirmation de l’achat sur LAVONIO, une case à cocher apparaît pour indiquer que vous avez lu et compris ces conditions, et que vous confirmez :

• que vous êtes suffisamment âgé pour conclure un contrat,
• que les informations que vous fournissez sont exactes.

 

Document de preuve d’achat et factures

Les factures peuvent être :

• téléchargées depuis le profil utilisateur personnel sur LAVONIO.fr dans la section « Mes commandes » après l’expédition du colis,
• ou obtenues en contactant le service client.

L’acheteur peut :

• indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation,
• ajouter une note dans la commande.

Ces informations seront automatiquement indiquées sur la facture.

L’adresse de LAVONIO indiquée sur la facture sera toujours l’adresse du principal exploitant — elle ne peut pas être modifiée en une adresse française locale.

La facture est datée du jour d’expédition de la commande, et non du jour de création de la commande.
La date figurant sur la facture ne peut pas être modifiée.
Les factures ne sont pas modifiées rétroactivement.

LAVONIO émet une seule facture par commande.
Si l’acheteur souhaite plusieurs factures ou plusieurs adresses de facturation, il doit passer des commandes séparées.

 

Prix sur LAVONIO.fr

Tous les prix des produits et du transport indiqués sur le site sont TTC (toutes taxes comprises).

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez choisir les méthodes de paiement suivantes :

• carte bancaire : Visa, Mastercard
• Klarna

 

Paiements sécurisés

Nous garantissons que tous les paiements sont effectués de manière sûre et sécurisée.
Vos données d’identification servent uniquement à effectuer le paiement et ne sont jamais transmises à des tiers.

 

Paiements en ligne

Si vous choisissez de payer en ligne par carte bancaire, vous serez redirigé vers une page sécurisée de l’un de nos partenaires, où vous saisirez vos informations de paiement.

Toutes les informations sont cryptées et sécurisées.

Le lien de paiement sécurisé a une durée de validité limitée.
S’il expire, il est nécessaire de revenir à votre commande dans votre compte utilisateur et de tenter à nouveau le paiement.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué immédiatement.

 

Klarna

Klarna est un service de paiement pour les transactions en ligne.
Pour utiliser cette méthode, il est nécessaire d’avoir installé l’application Klarna.
L’acheteur gère ensuite le paiement directement dans l’application Klarna.

 

Prix sur LAVONIO.fr (complément)

Tous les prix des produits et de la livraison sont indiqués TTC.

Les promotions et réductions sont valables pendant la période indiquée sur LAVONIO.fr.

Le vendeur se réserve le droit de corriger le prix avant l’expédition si un produit a été affiché à un prix incorrect.
Dans ce cas :

• le client sera informé du prix correct,
• il doit accepter la modification de prix,
• sinon, le contrat d’achat ne sera pas conclu et la commande sera annulée.

LAVONIO se réserve le droit d’ajuster les prix en fonction :

• de l’évolution du marché,
• de la concurrence,
• des exigences des fabricants, etc.

Nous nous efforçons de maintenir les prix les plus bas sur le marché français.

 

Problèmes de paiement

Veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire afin de déterminer :

• si la transaction a été effectuée,
• et si vous n’avez pas rencontré de problème technique lors du paiement.

Si :
✔ Le paiement a été effectué, mais n’apparaît pas dans notre système
→ écrivez à info@lavonio.fr et nous vérifierons le paiement avec notre service comptabilité.

✔ Vous rencontrez un problème avec la page de paiement
→ essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou un autre appareil.

 

Expédition après paiement

LAVONIO.fr expédie les colis uniquement après réception du paiement.

 

Ajout de produits après finalisation de la commande

En raison du volume important de commandes traitées, nous NE POUVONS PAS garantir la possibilité :

• de fusionner des commandes,
• de modifier une commande déjà finalisée,
• d’ajouter des produits après paiement.

Si vous souhaitez tenter une modification :
→ contactez immédiatement le service client (7h00–15h00).

Dès qu’une commande est payée, elle est considérée comme finalisée.
Si vous souhaitez ajouter un produit, vous devez passer une nouvelle commande (avec de nouveaux frais de livraison).

Étant donné que LAVONIO traite un grand nombre de commandes chaque jour, il incombe au client de suivre son colis.

• vous recevrez un numéro de suivi par e-mail,
• si vous ne le recevez pas → contactez le service client, qui vous le fournira.

 

Livraison de marchandises non disponibles en stock

Certains produits peuvent ne pas être immédiatement disponibles dans notre entrepôt d’expédition.
Dans ce cas :

• nous organisons l’approvisionnement directement depuis notre entrepôt central,
• la livraison peut être prolongée de 1 à 3 semaines selon le fournisseur.

 

Si la commande contient des produits en stock et hors stock

L’expédition de la commande complète aura lieu uniquement lorsque tous les articles seront disponibles en stock.
L’envoi de colis partiels n’est possible qu’exceptionnellement.

Si le client souhaite recevoir d’abord les produits en stock → il peut payer des frais de port supplémentaires.

 

Responsabilité en cas de retard de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• nos partenaires logistiques,
• des circonstances indépendantes de notre volonté (météo, jours fériés, grèves, etc.).

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations basées sur les informations des transporteurs.
Dans de rares cas, le colis peut arriver en dehors de la période estimée.

Pour que la livraison se déroule correctement, le client doit fournir des coordonnées complètes :

• nom de la rue,
• numéro du bâtiment,
• code postal,
• ville,
• numéro de téléphone — pour que le transporteur puisse vous contacter.

Après l’expédition de la commande, vous recevrez un numéro de suivi.
Si vous constatez des problèmes de suivi, contactez-nous.
Notre service client vous aidera rapidement et efficacement.

 

Si un colis ne peut pas être livré

Si, pour une raison quelconque, le colis ne peut pas être livré, il peut être :

• déposé dans un bureau de poste ou un centre logistique pour retrait,
• ou retourné à l’expéditeur s’il n’est pas récupéré.

Il est donc de la responsabilité du client de s’assurer :

• que le colis sera récupéré à l’adresse indiquée,
• qu’il communique avec le transporteur en cas de problème.

Les colis détruits par le transporteur ne sont ni remplacés ni remboursés.

 

Protocole de réclamation (transport)

Si le colis est :

• perdu,
• incomplet,
• ou livré à une mauvaise adresse,
  → nous ouvrons une procédure de réclamation auprès du transporteur au nom du client.

Pour ouvrir la procédure, deux éléments sont nécessaires :

1. Une déclaration sur l’honneur du client, avec une copie d’une pièce d’identité, attestant qu’il n’a pas reçu le colis.
   → doit être envoyée dans les 20 jours suivant la livraison supposée.
2. La confirmation du transporteur indiquant que le colis a été livré de manière incorrecte.

Une fois la réclamation ouverte, le client peut choisir :

• un remboursement, ou
• un nouvel envoi de la commande.

Aucun remboursement ou nouvel envoi ne sera effectué tant que :

• le colis initial est toujours en transit,
• ou que le transporteur n’a pas officiellement confirmé la perte.

 

Colis endommagé

Si la boîte est endommagée lors de la livraison, n’acceptez pas le colis.

Indiquez la raison dans le rapport du transporteur, par exemple :

• « dégradation importante du carton »
• « fuite de liquide »
• « emballage déchiré »

Et contactez immédiatement le service client pour qu’un nouvel envoi puisse être expédié.

 

Garantie et retour de marchandises

Durée de la garantie

La période de garantie de 24 mois commence le jour où l’acheteur reçoit les marchandises.

Si une date d’expiration est indiquée sur le produit, son emballage ou dans la notice, la garantie se termine à cette date conformément aux réglementations particulières applicables.

 

Conditions de retour des marchandises

Les produits ne peuvent être retournés que s’ils remplissent toutes les conditions suivantes :

• seuls les produits achetés sur cette boutique en ligne peuvent être retournés,
• les produits doivent être intacts, non ouverts et en état de revente*,
• les produits retournés doivent être complets, rien ne doit manquer,
• le client doit toujours contacter le service client avant d’envoyer le retour,
• les produits retournés dans le délai légal (14 jours après réception) seront intégralement remboursés,
• le retour de produits non ouverts au-delà de 14 jours sera évalué en fonction de la garantie et de la date d’expiration (le produit doit être revendable),
• les produits doivent être retournés au plus tard 365 jours après l’achat,
• si LAVONIO envoie un produit incorrect par erreur, cela doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception.

* Conformément aux règles de l’UE en matière de santé et de sécurité.

 

Règles de retour – applicables aux cas suivants :

• retour dans un délai de 30 jours,
• retour de produits non ouverts, non utilisés et non endommagés dans le cadre de la garantie,
• produits livrés par erreur (à signaler dans les 30 jours),
• exercice de la garantie « remboursement ».

Le client doit suivre les instructions figurant dans la page « Politique de retour ».
Il est important de conserver une preuve d’envoi ou un numéro de suivi — elle peut être exigée.

 

Avertissement concernant les différences d'emballage

Les photos des produits sur le site sont uniquement illustratives.

Le produit réel peut différer, par exemple :

• par son lieu de fabrication,
• par son design d’emballage.

Ces différences mineures ne constituent pas un motif de retour.

 

Si le client retourne les marchandises sans créer un dossier de retour

Le traitement peut être retardé.
Après réception du retour, LAVONIO enverra un e-mail de confirmation.
L’acheteur peut suivre l’état du retour dans son compte.

 

Frais d’expédition – qui paie ?

Les frais de retour au vendeur sont à la charge de l’acheteur.

En cas d’acceptation d’une réclamation, LAVONIO remboursera les frais de retour (sur présentation d’un justificatif).

Tous les produits faisant l’objet d’une réclamation sont envoyés au fabricant pour une évaluation professionnelle, afin de déterminer s’il s’agit d’un défaut de fabrication.

Le vendeur dispose d’un délai de 30 jours pour traiter la réclamation.

 

Frais de retour

Le client supporte les frais d’envoi du produit retourné.

Lavonio.fr ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour les produits commandés par erreur.

Cependant, si LAVONIO est responsable en tant que vendeur (erreur de LAVONIO),
les frais de transport seront remboursés par le vendeur, sur présentation d’un justificatif.

 

Délai de traitement des retours

LAVONIO.fr confirmera la réception des marchandises retournées et informera le client de l’état de la nouvelle commande ou de la procédure en cours.

LAVONIO s’efforce de traiter tous les retours dans un délai de 30 jours.

L’acheteur accepte le délai nécessaire pour le traitement de chaque retour.

 

Réclamations concernant les produits et services

LAVONIO.fr n’accepte pas les réclamations dans les cas où le produit a été jeté et ne peut donc plus être examiné.

Veuillez :

• ne pas jeter les produits suspects ou défectueux,
• fournir des photos de tout défaut visible.

Lors d’une réclamation, l’acheteur doit d’abord contacter le service client, qui fournira des instructions détaillées.

 

Réclamations concernant le site web

LAVONIO se réserve le droit de modifier le contenu du site à tout moment.

LAVONIO n’est pas responsable :

• des erreurs temporaires,
• des problèmes techniques causés par des attaques ou des logiciels malveillants.

Les commentaires des clients sont subjectifs et ne représentent pas l’opinion officielle de LAVONIO.

Les photos de produits peuvent afficher :

• une date d’expiration différente,
• un lieu de fabrication différent.

Cela ne constitue pas un motif de réclamation.

 

Modes alternatifs de résolution des litiges (ADR)

En cas de litige que les parties ne peuvent résoudre à l’amiable, l’acheteur a le droit de demander une résolution extrajudiciaire des litiges (ADR).

Conformément au Règlement (UE) n° 1215/2012, l’acheteur peut introduire une demande :

• devant le tribunal de son pays de résidence, ou
• dans le pays où le vendeur est établi.

L’acheteur peut également utiliser l’organisme ADR de son pays de résidence.

L’organisme ADR principal du vendeur est :

Inspection tchèque du Commerce – Département ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2
Formulaire en ligne : www.adr.coi.cz

 

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, chaque acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises.

Pour exercer ce droit, le client doit respecter les conditions suivantes :

• la marchandise doit être complète,
• elle ne doit pas être utilisée ni endommagée,
• l’emballage d’origine ne doit pas être ouvert,
  car une fois ouvert, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le produit n’est plus revendable.

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, le retour ne sera pas accepté.

Documents requis

Le client doit joindre :

• la preuve d’achat ou une copie,
• le numéro de commande,
• le numéro de compte bancaire pour le remboursement.

 

État des marchandises retournées

Les marchandises doivent être retournées dans leur état d’origine.

Il est fortement recommandé d’utiliser une boîte solide et non une enveloppe.

Si l’envoi est endommagé pendant le transport du retour, le magasin n’est pas tenu de l’accepter.

 

Remboursement

Si l'acheteur remplit toutes les conditions :

• il reçoit un remboursement intégral,
• y compris les frais de livraison initiaux,
• les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités.

 

Protection des données personnelles (Privacy Policy)

La protection et le traitement des données personnelles sont régis par la Politique de confidentialité.

 

Suppression du compte client

L’acheteur doit soumettre une demande de suppression du compte à :

📧 info@lavonio.fr

Le compte ne sera supprimé qu’après la clôture de toutes les transactions.

Un délai de 30 jours après le dernier achat est prévu pour respecter le droit légal de rétractation.

Une fois ce délai écoulé, toutes les données personnelles seront supprimées, sauf :

• les données dont la conservation est requise par la loi (par ex. documents comptables).
  Ces données seront supprimées après expiration de l’obligation légale de conservation.

 

Date de révision des conditions

Les présentes conditions générales ont été mises à jour le: 2 décembre 2025.